Порядок предоставления медицинской помощи , Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг, Административный регламент

ПОРЯДОК  ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ДЕТСКОМ ОТДЕЛЕНИИ МБУЗ "Стоматологическая поликлиника" г. Батайска

Порядок предоставления медицинской помощи в ортопедическом  отделении МБУЗ "Стоматологическая поликлиника" г. Батайск

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ЛЕЧЕБНО-ХИРУРГИЧЕСКОМ ОТДЕЛЕНИИ МБУЗ "Стоматологическая поликлиника" г. Батайск

Административный регламент  предоставления муниципальной услуги Профилактика, диагностика и лечение заболеваний полости рта

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ  МБУЗ "СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА" Г. БАТАЙСК

         Настоящие правила определяют внутренний распорядок в  МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Батайска, режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.

        Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011г №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010г. №326-ФЗ., Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

 

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов в поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом и поликлиникой.

1.2. Настоящие  Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте).

2. Порядок обращения пациентов в поликлинику

2.1. Для получения стоматологической помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники:

- Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением: ветеранов  войны, члены семей погибших инвалидов войны, участников ВОВ, ветеранов боевых действий. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди.

- При первичном или повторном обращении пациент обязан предоставить паспорт и действующий страховой полис.

- При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью); пол;  дата рождения; адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность; адрес по месту фактического проживания; серия и номер страхового медицинского полиса.   

- Оформляется согласие пациента на обработку персональных данных по утвержденной форме, в соответствии с федеральным законом  от 27.07.2006г. №152-ФЗ

- Медицинская карта хранится в регистратуре поликлиники. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством поликлиники.

 

 2.2. Порядок оказания стоматологической помощи.

МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Батайска  работает в следующем режиме:

 в рабочие дни     -   с 8.00  до  20.00

 в субботу –  с 9.00  до  16.00

- воскресенье         -  выходной день

 

     Прием пациентов врачами лечебного, лечебно-хирургического, детского отделений осуществляется по талонам согласно указанному времени.

В лечебно-хирургическом отделении талоны выдаются с 7.30ч. Бесплатные талоны на удаление зубов выдаются с 7.30ч на весь день.

В детском отделении каждый день выкладываются талоны на неделю вперед. По острой боли прием осуществляется в любое время.

 Время, отведенное на прием больного в поликлинике, определено действующими расчетными нормативами. Поэтому время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом поликлиники.

      Талон на повторный прием выдается лечащим врачом с указанием точного времени приема. Пациенты с острой зубной болью обслуживаются вне очереди.

      Записаться в поликлинику можно:

1.Лично обратившись  в регистратуру поликлиники;

2. Позвонив по телефону
взрослая поликлиника 8(863) 54 6-76-11
детская поликлиника   8(863) 54 5-69-92;

3.При помощи  Интернета с мобильного телефона или компьютера, а также с помощью Инфоматов, расположенных в здании поликлиники.

     Прием пациентов осуществляется врачами в рабочие дни с 8.00 до 20.00 с соблюдением принципа чередования утренних и вечерних смен.  В субботние  дни ведется поочередно прием врачей всех отделений с 9.00 до 15.00 часов.

Прием вызовов на дом в рабочие дни проводятся по телефону регистратуры  8(86354) 6-76-11 или при непосредственном обращении в регистратуру поликлиники с 8.00 до 20.00, в субботние дни с 9.00 до 15.00.

- Администрация поликлиники в нерабочие (праздничные дни) организует работу регистратуры, врачей, рентгенкабинета по отдельному графику.

 

2.3. Информацию для пациентов и посетителей поликлиники по порядку организации приема (расписание работы врачей и подразделений поликлиники, условия и порядок оказания бесплатной медицинской помощи, о вызове  врача на дом) пациент может получить в регистратуре в устной форме, и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных  в холле поликлиники; на сайте поликлиники.

 2.4. После оформления в регистратуре пациента направляют к смотровому врачу. Смотровой врач направляет пациента к лечащему врачу. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом. При  наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач поликлиники, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения.

2.5. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию в соответствии с клиническими показаниями.

2.6. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи или «03», «112» с мобильного.

 

3. Права и обязанности граждан

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других  лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-обследование, лечение и нахождение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

-облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

-перевод к другому врачу с разрешения руководителя поликлиники (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

-обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

-добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

-отказ от оказания медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

-обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

-сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

-получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан:

-соблюдать режим работы учреждения;

-соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники  для пациентов;

-правила поведения в общественных местах;

-соблюдать правила пожарной безопасности;

-соблюдать санитарно-противоэпидемический режим;

-соблюдать установленный в поликлинике регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;

-сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

-оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случае неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

-представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств.

-уважительно относится к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам.

-бережно относиться к имуществу учреждения

-соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях

 

    4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные  устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение дается в устной форме в ходе личного приема.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает  фамилию, имя, отчество; контактный телефон; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; излагает суть заявления или жалобы, четко сформулированные требования; подпись и дата.

4.6.В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее  в администрацию поликлиники, направляется по  почтовому адресу, указанному в обращении.

 

 5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики  и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренными законодательными актами.

5.5. Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские  документы и их копии.

 

6. График работы поликлиники и ее должностных лиц

6.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники.

6.2. Прием населения главным врачом и его заместителями осуществляется в установленные часы приема.  Информацию о часах приема можно узнать регистратуре или на информационном стенде.

6.3. Режим работы поликлиники утверждается главным врачом.

7. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

7.1. Оказание платных медицинских услуг (далее платные услуги) населению города организуется в МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Батайска с целью более полного удовлетворения спроса населения на отдельные виды лечебно-диагностической, а также восполнения дефицита финансирования к нормативу Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи (далее Территориальная программа), обеспечения граждан Российской Федерации, бесплатной медицинской помощью. Оказание платных услуг производится сверх установленного гарантированного объема, определенного Территориальной программой.

7.2. Платные услуги населению предоставляются Поликлиникой в виде профилактической, лечебно-диагностической, ортопедической стоматологической помощи.

7.3. Платные услуги населению осуществляются в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг.

7.4. Предоставление платных услуг населению осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности.

7.5. МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Батайска оказывает платные услуги согласно Прейскуранту, утвержденному Администрацией г. Батайска

7.6. Экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно. Платные услуги не должны оказываться в случае экстренной помощи пациентам до момента стабилизации состояния здоровья при отсутствии страхового медицинского полиса (кроме случаев использования с согласия пациента альтернативных методик, к которым нет прямого показания, а также дополнительных медицинских услуг).

7.7. Платные услуги населению оказываются только сотрудниками МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Батайска, имеющими сертификаты специалистов на избранный вид деятельности.

7.8. Основанием для оказания платных услуг в МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Батайска является:

а) отсутствие соответствующих услуг в Территориальной программе государственных гарантий;

б) желание пациента на внеочередное предоставление медицинских услуг;
в) оказание плановой медицинской помощи жителям субъектов Российской Федерации, в том числе по видам медицинской помощи, входящей в Территориальную программу при отсутствии полиса, паспорта.
г) оказание плановой медицинской помощи гражданам иностранных государств при отсутствии их медицинского страхования в Российской Федерации;
д) желание пациента на проведение диагностических исследований, процедур, консультаций и курсов лечения сверх разработанных медико-экономических стандартов обследования для данной нозологической формы заболевания;
е) предоставление медицинских услуг (диагностических исследований, процедур, консультаций и курсов лечения) проводимых в порядке личной инициативы граждан при отсутствии медицинских показаний и соответствующего назначения.

7.9. Право оказания платных медицинских услуг МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Батайска предусмотрено Уставом учреждения.

7.10. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

7.11. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

7.12. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

При оказании пациенту платных услуг в установленном порядке заполняется медицинская документация. При этом в амбулаторной карте делается отметка об оказании медицинских услуг на платной основе с указанием даты, номера договора на оказание платных услуг. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы, другие справки, при необходимости - листок нетрудоспособности в установленной форме;)

7.13. При предоставлении платных услуг медицинское учреждение обязано соблюдать права пациента.

Записаться на прием в поликлинику Вы можете:

1. Лично обратившись  в регистратуру поликлиники;

2. Позвонив по телефону
лечебно-хирургическое и ортопедическое отделение 8(863) 54 6-76-11
детское отделение   8(863) 54 5-69-92

3. При помощи  Интернета:

Запись осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через интернет.

1) Гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
2) Выбирает медицинскую организацию;
3) Производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта  РФ или свидетельства о рождении;
4) Выбирает врача;
5) Выбирает дату и время приема;
6) Осуществляет запись на прием и получает талон (при наличии принтера).

4. При помощи Инфомата.

Факт записи гражданина  по Интернету  и  Инфомату на прием отображается на рабочих местах регистраторов и врачей.

В лечебно-хирургическом отделении бесплатные талоны на удалении зубов выдаются с 7.30ч на весь

В детском отделении каждый день выкладываются талоны на неделю вперед. По острой боли прием осуществляется в любое время.

 

 

Пациент при первичном обращении в поликлинику (по предварительной записи или без) обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:

  • фамилия, имя, отчество (полностью)
  • пол
  • дата рождения (число, месяц, год)
  • адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего

личность (паспорт, свидетельство о регистрации)

  • серия, номер паспорта
  • гражданство
  • серия, номер полиса ОМС, наименование страховой организации
  • согласие на обработку персональных данных
  • информированное согласие на медицинскую помощь
  • согласие или отказ на получение информации о стоимости оказания медицинских услуг

Пациент имеет право на выбор врача, с учетом согласия врача.

В день приема у врача записавшемуся пациенту (по телефону, по Инфомату, Интернету и др.) необходимо за 15-20 минут обратиться в регистратуру. Медицинскому регистратору необходимо сверить персональные данные пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и принадлежность данному ЛПУ.

Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди.

Категории граждан, имеющих право на внеочередное медицинское обслуживание:
- ветераны войны;

- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;

- участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий

- другие льготные категории граждан

       Указанные категории граждан имеют право на первоочередное медицинское обслуживание.

ВНИМАНИЕ!

ПРИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ на прием к врачу по телефону, при личном обращении или заказе талона через Интернет, Инфомат — ПРОСИМ ВАС за день до даты посещения врача УТОЧНИТЬ в регистратуре состоится ли прием (болезнь врача, курсы, отпуск и др.), а также информировать, в случае если Вы не сможете посетить врача.

Медицинская карта  является собственностью поликлиники и должна храниться в  поликлинике, на руки не выдается. Не разрешается вынос амбулаторной карты из поликлиники без согласования с Администрацией. Выдача амбулаторной карты на руки осуществляется  по разрешению руководителя на основании письменного заявления.    Далее пациент идет непосредственно к врачу (если была предварительная запись) или записывается к врачу на удобное для пациента время и день.

Для записи на первичный прием\консультацию при себе иметь:

  • паспорт для взрослых пациентов, свидетельство о рождении (дети от 0 до 14лет),

для иногородних пациентов от 0 до 14 лет  свидетельство о рождении и паспорт одного из родителей;

  • полис обязательного медицинского страхования.

Информацию об изменения в расписании уточняйте по телефону регистратуры.

Политика обработки и защиты персональных данных.